Support Agent

VEX Group es un grupo con operaciones de trading y atención a clientes e Introducing Brokers (IBs). Nuestro equipo de Customer Support resuelve en tiempo real consultas de cuentas, verificación y trading para una cartera de clientes y partners mayoritariamente hispanohablantes. RESPONSABILIDADES - Responder live chat en tiempo real durante tu turno en Dubái. - Gestionar tickets y correos de clientes e IBs de principio a fin. - Resolver consultas de primer nivel sobre acceso y verificación de cuenta. - Explicar procesos, reglas y condiciones de las plataformas de trading. - Escalar al Team Leader los casos técnicos y de trading que se salgan del guion. - Mantener un registro completo y preciso de cada interacción. - Cumplir los tiempos de respuesta y los SLA establecidos por el equipo. REQUISITOS: - Idioma Español, con redacción impecable en chat y correo — cada respuesta queda registrada. - Inglés nivel B1, suficiente para resolver consultas frecuentes con plantillas aprobadas. - Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente por chat y tickets (no solo telefónica). - Comprensión básica de conceptos de trading: qué es un drawdown, una regla de riesgo, un payout. - Manejo de herramientas de ticketing y live chat. - Residencia actual en los Emiratos Árabes Unidos. Deseable: - Experiencia previa en brokers, prop firms, fintech o plataformas de trading. 4.000 AED mensuales. Puede incluir patrocinio de visado