Training & Quality Specialist
Company not disclosed
Job Description
يعلن مركز ميزون كير متخصص عن حاجته إلى أخصائي/ة تجمع بين التدريب الميداني وضمان جودة الأداء. المهام الرئيسية: * متابعة وتقييم أداء الخبيرات، الاستقبال، الكول سنتر والإشراف. * تقييم جودة المكالمات وطريقة التعامل مع العميلات. * اكتشاف فجوات الأداء وتحليل أسبابها. * إعداد وتنفيذ برامج تدريب عملية وفق الاحتياج. * تقديم التدريب والتوجيه أثناء العمل. * متابعة تطبيق الموظفات لما تم تدريبهن عليه. * قياس أثر التدريب على جودة الخدمة ومؤشرات الأداء. * توثيق الملاحظات ورفع تقارير دورية للإدارة. * توحيد معايير الأداء وجودة الخدمة بين الفروع. المؤهلات المطلوبة: * خبرة سابقة في التدريب وضمان الجودة أو تطوير الأداء. * يُفضّل وجود خبرة في المراكز التجميلية أو القطاع الصحي. * القدرة على تقييم المكالمات والأداء الميداني بموضوعية. * مهارات قوية في التدريب والتواصل والمتابعة. * القدرة على إعداد التقارير وتحليل مؤشرات الأداء. * شخصية قيادية وقادرة على تقديم الملاحظات بصورة مهنية. * الاستعداد للتنقل وزيارة الفروع وفق خطة العمل. 📍 مقر العمل: الرياض، مع زيارات دورية للفروع. 📩 للتقديم يرجى إرسال السيرة الذاتية عبر: - careers@maisoncareksa.com